Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Anbieter und Geltungsbereich
Famelo unter famelo.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für aktive Familien mit persönlicher Kaufberatung. Anbieter im Sinne dieser Bedingungen ist:
Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland
Die operative Führung der Storefront erfolgt durch die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Kundenservice verantwortet. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des oben genannten Händlers und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Service, insbesondere:
- Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
- Steuerung von Lieferanten, Logistikpartnern und Zahlungsdienstleistern
- Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie über famelo.shop tätigen. Mit Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an. Es gilt deutsches Recht.
2. Unser Angebot und Markenauswahl
Bei Famelo vergleichen Sie Marken wie EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Bewegung, Umstandskomfort und Erholung. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist und kein Hersteller-Shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail gehört zu unserem Serviceversprechen.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
3.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen famelo.shop ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Einkäufe und zur Information über unser Sortiment nutzen. Sie verpflichten sich, keine Inhalte zu manipulieren, keine automatisierten Zugriffe zum Auslesen des Katalogs vorzunehmen und keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen.
3.2 Wer kann bestellen
Bestellen können volljährige Personen mit einer Lieferadresse, die wir beliefern können, sowie einer gültigen E-Mail-Adresse für Bestellbestätigung und Servicekommunikation. Bei unvollständigen oder erkennbar fehlerhaften Angaben können wir die Bestellung ablehnen oder um Klärung bitten.
3.3 Kundenkonto
Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns Missbrauch unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für Bestellungen, die über Ihr Konto aufgegeben werden, soweit Sie den Missbrauch zu vertreten haben.
4. Produktinformationen und Katalog
Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Markenzuordnung, stimmige Bilder und vollständige Sicherheitshinweise geprüft. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung, einschließlich Größe, Anwendung, Lieferumfang und Sicherheitshinweisen.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Markenzeichen, Nähte und Zubehör anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Belege für Rückfragen auf.
5. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben, zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 8.
Aktion FAMELO15: Code FAMELO15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Geben Sie an der Kasse den Code FAMELO15 ein, um 15 % zu sparen. Der Rabatt von 15 % gilt für berechtigte Artikel und wird direkt im Warenkorb abgezogen. Nicht mit anderen Codes kombinierbar, soweit nicht ausdrücklich angegeben.
Warum Preise und Rabatte variieren können: Günstige Preise beruhen auf Einkaufs- und Prozessvorteilen wie Mehrmarken-Bündelung, direkten Herstellerkonditionen, saisonalen Vorkäufen und effizienten Abläufen. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und klar befristet. Deshalb unterscheiden sich Preise je nach Einkaufslos, Herstellerkondition und Aktionszeitraum, weshalb nicht alle Artikel gleichzeitig reduziert sein können. Der Vorteil wird als direkter Preisnachlass weitergegeben; Identität der geführten Marken sowie Prüfung und Umgang mit der Ware bleiben unverändert.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande. Wir sind berechtigt, Bestellungen bei Schreibfehlern, offensichtlichen Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Überschreitung der Vorratsmenge zu stornieren. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall vollständig.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt entsprechend den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters bei bzw. kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung abschließend eingegangen ist.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Lieferzeiten und mögliche Einschränkungen ergeben sich aus der Produktseite und der Bestellbestätigung. Teillieferungen behalten wir uns vor, soweit dies für Sie zumutbar ist und keine Mehrkosten für den Versand entstehen.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe unter Angabe der Bestellnummer über unseren Kundenservice an. Die Ware sollte unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, soweit dies möglich ist.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bleibt unberührt. Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendeadresse und zum Rücksendeprozess erhalten Sie mit der Bestellbestätigung und auf Anfrage per E-Mail.
10. Erstattungen
Erstattungen für anerkannte Rückgaben, Stornierungen und berechtigte Beanstandungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, bei Kreditkarte auf die belastete Karte, bei PayPal auf das PayPal-Konto. Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich nach Prüfung des Eingangs und informieren Sie per E-Mail.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Wenden Sie sich bei Mängeln mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und aussagekräftigen Fotos an unseren Support, damit wir den Vorgang zügig zuordnen können.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware der geführten Marken in neuwertigem Zustand zu versenden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung sowie Sperrung auffälliger Lose bis zur Klärung.
12.1 Was wir bei einer Beanstandung von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Aussagekräftige Fotos von Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle
12.2 Prüf- und Lösungsprozess
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Zuordnung eines Vorgangs
- Abgleich mit Lieferantenunterlagen und ggf. Herstellerprüfung
- Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb der zugesagten Servicefenster eine verbindliche Lösung mit Begründung
Abhilfe: Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Die Verantwortung für die Nachverfolgung bis zum Abschluss liegt beim zuständigen Fachbereich.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf famelo.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede Verwendung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts, insbesondere Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ohne Zustimmung, ist untersagt. Markennamen der Hersteller verbleiben im Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
14. Verbotene Nutzung
Untersagt sind insbesondere missbräuchliche Bestellungen, Angabe falscher Identitäten, Umgehung von Aktionsbedingungen, Verletzung von Rechten Dritter sowie jede Nutzung, die Betrieb, Sicherheit oder Verfügbarkeit des Shops beeinträchtigt. Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von famelo.shop. Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder Störungen können die Erreichbarkeit vorübergehend einschränken. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.
16. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Inhalte werden mit Sorgfalt gepflegt, jedoch ohne Zusicherung bestimmter Ergebnisse. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Erfüllungsort und Gerichtsstand richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden wir auf famelo.shop bekannt machen.
19. Kundenservice und Fachkontakte
Primärer Support für Bestellung, Versand und Rückgabe: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@famelo.shop.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Bedarf
- Sichtung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zum Abschluss; Eskalation an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs
- Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Recht und Datenschutz: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz richten Sie bitte mit betreffendem Vorgang und gewünschter Auskunft an recht@famelo.shop. Nach juristischer Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme, in der Regel Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.