Kontakt

Kontakt zu Famelo: Wir helfen Ihnen persönlich weiter

Famelo ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für aktive Familien mit persönlicher Kaufberatung. Wir begleiten Sie vor und nach dem Kauf – von der Auswahl aus Marken wie EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB für Bewegung, Umstandskomfort und Erholung bis zur Klärung von Bestellung, Versand und Rückgabe. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontakte, Zeiten und Abläufe im Überblick.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung mit schneller Antwort per E-Mail

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Sie erhalten eine klare Antwort mit den nächsten Schritten – ohne Warteschleife, dafür mit fester Zuständigkeit und Nachverfolgung bis zum Abschluss.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Primärsupport. Dort werden alle Nachrichten gesichtet und zugeordnet.

• Primärer Support: support@famelo.shop
• Reguläre Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. So geht es nach Ihrer Nachricht weiter:

• 1. Sichtung und Weiterleitung: Wir prüfen Ihr Anliegen und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter.
• 2. Nachverfolgung bis zum Abschluss: Ihre Anfrage bleibt bei uns offen, bis eine Lösung gefunden ist.
• Eskalation bei Bedarf: Falls keine Klärung möglich ist, übernimmt die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Eine kurze Schilderung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto

Wer betreibt Famelo?

Die Storefront Famelo wird operativ von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH geführt. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Kundenservice verantwortet.

Sie betreibt die Storefront im Auftrag des im Impressum hinterlegten Händlers und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Service. Dazu gehören:

• Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Steuerung von Lieferanten, Logistikpartnern und Zahlungsdienstleistern
• Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

Händleradresse für Post und Vertragsangelegenheiten: Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Bitte nutzen Sie für eine schnelle Bearbeitung immer den E-Mail-Weg – Briefe an diese Adresse ersetzen keine Supportanfrage.

Für den direkten Kontakt zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie bitte an support@famelo.shop. Auf dieser Seite finden Sie zusätzlich die spezialisierten Fachadressen für Ihr konkretes Anliegen.

Finden Sie in zwei Schritten die richtige Abteilung

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. So vermeiden Sie Weiterleitungen und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

• Beratung vor dem Kauf? → Kaufberatung unter beratung@famelo.shop
• Frage zu Bestellstatus, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen oder Gewährleistung? → Kundendienst unter kundendienst@famelo.shop
• Sendung verfolgen oder Zustellproblem? → Versandteam unter versand@famelo.shop
• Zweifel an Echtheit oder Qualität? → Qualitätssicherung unter qualitaet@famelo.shop
• Vertragsbedingungen oder Datenschutz? → Recht und Datenschutz unter recht@famelo.shop

1. Kaufberatung: Passform, Altersempfehlung und Zubehör

E-Mail: beratung@famelo.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages

Unsere Beratung hilft Ihnen bei der Auswahl für Bewegung, Umstandskomfort und Erholung – zum Beispiel bei Größe, Altersempfehlung, Einsatzzweck und passendem Zubehör. Nach einer kurzen Bedarfsanalyse erhalten Sie eine konkrete Produktempfehlung aus unserem Mehrmarken-Sortiment.

• Bitte mitschicken: Gewünschter Einsatzzweck und Maße bei Bedarf, zum Beispiel Körpergröße des Kindes, Platzverhältnisse oder gewünschte Nutzung.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung.
• Eskalation: Zentraler Primärsupport.

2. Kundendienst nach dem Kauf: Bestellung, Rückgabe und Gewährleistung

E-Mail: kundendienst@famelo.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages

Der Kundendienst betreut Sie zu Bestellstatus, der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung und zur Gewährleistung. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben – wir ordnen Ihren Fall dann korrekt ein und schlagen eine Lösung vor.

• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Grund der Meldung.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Angebot einer Lösung.
• Eskalation: Abteilungsleitung Kundendienst.

3. Versand: Sendungsverfolgung und Zustellprobleme

E-Mail: versand@famelo.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages

Das Versandteam gibt Auskunft zum hinterlegten Schwellenmodell mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 € sowie zu Sendungsverfolgung und Zustellproblemen. Bei Verzögerung oder Beschädigung starten wir direkt die Nachforschung beim Logistikpartner und teilen Ihnen den Status mit.

• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Ablauf: Nachforschung beim Logistikpartner und Statusmitteilung.
• Eskalation: Zentraler Primärsupport.

4. Qualitätssicherung: Echtheits- und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@famelo.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Als unabhängiger Fachhandel prüfen wir jede Echtheits- und Qualitätsmeldung sorgfältig. Die Qualitätssicherung gleicht Dokumente ab und leitet bei Bedarf die Herstellerklärung ein, damit Mängel nachvollziehbar geklärt werden.

• Bitte mitschicken: Fotos, Chargenangaben und Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Dokumentenabgleich und Einleitung der Herstellerklärung.
• Eskalation: Abteilungsleitung Qualitätssicherung.

5. Recht und Datenschutz: Vertragsbedingungen und Auskunftsersuchen

E-Mail: recht@famelo.shop
Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Diese Abteilung beantwortet Anfragen zu hinterlegten Vertragsbedingungen und Datenschutz – zum Beispiel zu Widerruf, Gewährleistung oder zur Verarbeitung Ihrer Daten. Nach juristischer Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme.

• Bitte mitschicken: Betreffender Vorgang und gewünschte Auskunft.
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Häufige Fragen zum Kontakt

Ihr nächster Schritt: Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und senden Sie es mit Bestellnummer und – wenn hilfreich – Fotos an die passende Adresse oben. Wir melden uns mit einer klaren Antwort und kümmern uns bis zum Abschluss um Ihr Anliegen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Famelo – Ihren Spezialisten für aktive Familien.