Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Datenschutzerklärung für Famelo

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie den Onlineshop Famelo unter famelo.shop besuchen und dort einkaufen.

Famelo ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für aktive Familien mit persönlicher Kaufberatung, gegründet im Jahr 2019. Bei Famelo vergleichen Sie Marken wie EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Bewegung, Umstandskomfort und Erholung. Unser Sortiment umfasst derzeit 251 Artikel. Wir sind kein offizieller Markenshop einzelner Hersteller, sondern ein unabhängiger Händler mit eigener Sortimentsauswahl und eigenem Service.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Händler der Storefront:
Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland

Operative Betreibergesellschaft:
Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH — Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Kundenservice verantwortet.

Die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlers und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Service. Das umfasst:

• Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Steuerung von Lieferanten, Logistikpartnern und Zahlungsdienstleistern
• Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Händlergesellschaft entscheidet über die Zwecke der Datenverarbeitung im Shop, die operative Betreibergesellschaft setzt Bestellung, Versand, Zahlung und Kundenservice technisch und organisatorisch um und stellt sicher, dass beauftragte Dienstleister nur weisungsgebunden tätig werden.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer E-Mails an unseren Kundenservice, Angaben zu Ihrem Anliegen, Bestellnummer sofern vorhanden, sowie Fotos, wenn Sie diese zur Klärung eines Mangels oder einer Lieferfrage mitsenden
• Kauf- und Präferenzangaben: ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode — zum Beispiel FAMELO15 — sowie Hinweise zu Beratungswünschen vor dem Kauf
• Rückgabe- und Garantieanfragen: Angaben zu Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sowie Informationen aus Produktdetails und Supportangaben zur Garantieabwicklung

Ohne die für Vertragserfüllung erforderlichen Angaben — etwa Name, Adresse und E-Mail — können wir eine Bestellung nicht bearbeiten und versenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von famelo.shop erfassen wir technisch notwendige Informationen zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen und Bildschirmauflösung
• Referrer-URL, Klick- und Navigationsverhalten im Shop
• Technische Protokolldaten zur Fehlerdiagnose und Missbrauchsabwehr

Diese Daten verwenden wir, um den Shop darzustellen, die Ladegeschwindigkeit zu sichern, unsere 251 Produkte aus den Bereichen Bewegung, Umstandskomfort und Erholung auffindbar zu machen und unbefugte Zugriffe zu erkennen.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung Ihres Einkaufs speichern und verarbeiten wir:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Marken und Artikel, Preise in EUR, eingelöste Rabatte, Versandart — Standardversand für 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 € — Zahlungsart und Zahlungsstatus
• Versand- und Lieferinformationen: Paketstatus, Zustellnachweise und Meldungen unserer Logistikpartner
• Zahlungsnachweise: Transaktionskennungen für Kreditkarten und PayPal, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext bei uns
• Supportverlauf: E-Mail-Verläufe mit support@famelo.shop und mit der Fachabteilung für Recht und Datenschutz, Zuordnung zur zuständigen Abteilung, Nachverfolgung bis zum Abschluss

Supportanfragen werden gesichtet und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zum Abschluss nachverfolgt. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs beziehungsweise an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei rechtlichen und datenschutzbezogenen Vorgängen.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kaufabwicklung sowie Betrugsprävention
• Organisation von Versand und Lieferung, einschließlich kostenlosem Versand ab 45,00 €
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantiefragen anhand der jeweiligen Produktdetails und Supportangaben
• Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Pflege von Sortiment und Produktinformationen als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, sowie Geltendmachung und Verteidigung von Ansprüchen
• Verbesserung von Nutzerfreundlichkeit und Servicequalität auf Grundlage anonymisierter oder pseudonymisierter Auswertungen

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Vertragserfüllung, berechtigte Interessen oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Logistikpartner: Name und Lieferanschrift sowie Versandinformationen für Zustellung und Sendungsverfolgung
• Zahlungsdienstleister: Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung, wie unter Punkt 7 beschrieben
• Hosting- und IT-Dienstleister: sicherer Betrieb von famelo.shop, Speicherung und Sicherung von Daten
• Kundenservice-Organisation: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen innerhalb der Betreibergesellschaft und ihrer Fachabteilungen
• Berater und Behörden: soweit rechtlich erforderlich, etwa Steuerberater, Rechtsanwälte oder zuständige Aufsichtsbehörden

Alle Auftragsverarbeiter handeln nur auf unsere Weisung und sind vertraglich zu Vertraulichkeit, Datensicherheit und Löschung verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Bei Kreditkarte werden Karteninhaber, Ablaufdatum, Prüfziffer im gesicherten Zahlungsformular sowie Betrag und Bestellreferenz zur Autorisierung an den Zahlungsdienstleister und die beteiligten Banken übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung mit Transaktionskennung, Name, E-Mail und Lieferadresse, soweit für die Bestellung erforderlich.

Bitte teilen Sie uns keine vollständigen Kreditkartendaten per E-Mail mit. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar, wickelt aber keine manuelle Kartenzahlung per E-Mail ab.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop funktionsfähig und nutzerfreundlich zu gestalten:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen sowie Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: Merken etwa von Sprache, Währung EUR und angesehenen Produkten der Marken EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB.
• Statistik- und Reichweitenmessung: nur mit Ihrer Einwilligung, zur anonymisierten oder pseudonymisierten Auswertung von Besuchen und Sortimentsnutzung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bereits erteilte Einwilligungen können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browser-Einstellungen ändern und die Seite neu laden. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Funktionen von famelo.shop eingeschränkt sein.

9. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkungen nach Fachabteilung, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Datensicherungen und Schulung der Serviceteams zur vertraulichen Bearbeitung von Bestell- und Supportdaten. Zahlungsseiten unserer Dienstleister sind zusätzlich durch deren Sicherheits- und Betrugserkennungssysteme geschützt.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Vertrags- und Bestellunterlagen für die Dauer der Abwicklung sowie Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließender Gewährleistungsfristen
• Handels- und Steuerunterlagen nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten in Deutschland
• Supportverläufe bis zum Abschluss des Anliegens und darüber hinaus nur zur Nachweisführung berechtigter Interessen
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, soweit keine längere Speicherung zur Aufklärung von Störungen oder Angriffen erforderlich ist
• Einwilligungs- und Cookie-Protokolle bis zum Widerruf zuzüglich Nachweispflichten

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten. Im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO, können Sie:

• Auskunft über gespeicherte Daten und Verarbeitungszwecke verlangen
• Berichtigung unrichtiger Daten, etwa Adresse oder Kontaktdaten, verlangen
• Löschung verlangen, soweit keine Vertrags- oder Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Einschränkung der Verarbeitung verlangen
• Datenübertragbarkeit für bereitgestellte Daten in einem strukturierten Format verlangen
• Einwilligungen widerrufen, etwa für optionale Cookies und Auswertungen
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen einlegen
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde einlegen

Zur Ausübung genügt eine E-Mail mit betreffendem Vorgang und gewünschter Auskunft. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und schildern Sie kurz Ihr Anliegen, bei Bedarf mit Foto. Dies hilft der zentralen Annahme und Zuordnung sowie der Nachverfolgung bis zum Abschluss.

12. Hinweise für Minderjährige

Unser Shop richtet sich an Erwachsene und an Familien für den gemeinsamen Einkauf. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollten famelo.shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen oder Supportanfragen ohne deren Einwilligung übermitteln. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne elterliche Zustimmung. Erhalten wir Kenntnis von einer unberechtigten Datenübermittlung Minderjähriger, löschen wir die Daten unverzüglich nach Prüfung.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Services, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf famelo.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail gesondert hin.

14. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundenservice

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@famelo.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten nach Sichtung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Fachabteilung Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu hinterlegten Vertragsbedingungen und Datenschutz, einschließlich Ihrer Betroffenenrechte: recht@famelo.shop
Bitte nennen Sie den betreffenden Vorgang und die gewünschte Auskunft. Die Fachabteilung nimmt eine juristische Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme vor und antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationsstufe ist die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Postanschrift des Händlers: Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Operative Betreiberin: Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, Deutschland.