Häufige Fragen an Famelo – Beratung, Versand, Rückgabe & Service

Betreiber ist die Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel tätig und bündeln Einkauf, Logistik und Kundendienst unter einem Dach für kurze Entscheidungswege. Gewachsen sind wir aus einem kleinen Beratungsteam für Familienalltag.

Wir sind auf Bewegung, Umstandskomfort und Erholung für aktive Familien spezialisiert. Dazu gehören altersgerechte Bewegung, bequemer Sitz- und Liegekomfort in Schwangerschaft und Stillzeit sowie erholsame Rückzugsmomente für erschöpfte Eltern. Sie vergleichen bei uns Marken wie EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Wir verbinden vergleichbare Markenübersicht mit persönlicher Kaufberatung, transparenten Kaufdetails und verlässlicher Nachbetreuung. Unser Anspruch ist klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – statt reinem Preiswettbewerb.

Vor der Freischaltung prüfen wir Alltagstauglichkeit, Materialanmutung, Ersatzteilverfügbarkeit und verständliche Aufbauanleitungen. Jede Produktseite kontrollieren wir zusätzlich auf korrekte Markenzuordnung, stimmige Bilder und vollständige Sicherheitshinweise. So erhalten Sie eine geführte Markenauswahl für den Familienalltag.

Unser fokussiertes Sortiment umfasst Artikel der Marken EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB für Bewegung, Umstandskomfort und Erholung. Die genaue Verfügbarkeit und Varianten finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Wenden Sie sich für Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung an beratung@famelo.shop. Bitte nennen Sie den gewünschten Einsatzzweck und bei Bedarf Maße. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Günstige Preise beruhen bei uns auf Einkaufs- und Prozessvorteilen: Mehrmarken-Bündelung mit zentralem Einkauf und gemeinsamem Versandnetz, direkte Konditionen ohne zusätzliche Handelsstufen, saisonale Vorkäufe, schlanke Verwaltung, digitale Rechnungsstellung und automatisierte Lagerprozesse. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen. Identität der geführten Marken sowie Prüfung und Umgang mit der Ware bleiben dabei unverändert.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufslos, Herstellerkondition und Aktionszeitraum. Deshalb können nicht alle Artikel gleichzeitig reduziert sein. Genaue Größen- und Anwendungshinweise helfen zudem, die Retourenquote niedrig zu halten und die Kalkulation stabil zu gestalten – diesen Vorteil geben wir als direkten Preisnachlass weiter.

Geben Sie an der Kasse den Code FAMELO15 ein, um 15 % auf berechtigte Artikel zu sparen. Lösen Sie den Code im Warenkorb ein, gültig solange der Vorrat reicht. Bei Fragen zur Einlösung hilft Ihnen support@famelo.shop.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware der geführten Marken in neuwertigem Zustand zu versenden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Markenzeichen, Nähte und Zubehör anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Belege für Rückfragen auf.

Wir führen Stichproben bei Wareneingang zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung durch. Auffällige Lose werden bis zur Klärung gesperrt. So stellen wir sicher, dass nur einwandfreie Ware in den Versand geht.

Melden Sie sich bitte an qualitaet@famelo.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie Chargenangaben und Fehlerbeschreibung. Der Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung eines Vorgangs, Abgleich mit Lieferantenunterlagen und ggf. Herstellerprüfung. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und nach Abschluss der Prüfung innerhalb der zugesagten Servicefenster eine verbindliche Lösung mit Begründung. Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Details zum Schwellenmodell und zum Sendungsstatus erhalten Sie über versand@famelo.shop – bitte Bestellnummer und Lieferanschrift angeben.

Für Auskunft zu Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen wenden Sie sich an versand@famelo.shop oder an den zentralen Support unter support@famelo.shop. Wir recherchieren beim Logistikpartner und melden uns mit einer Statusmitteilung, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Grund an kundendienst@famelo.shop. Dort prüfen wir den Vorgang und bieten Ihnen eine Lösung an.

Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben auf der Produktseite. Für Betreuung zu Rückgabefrist und Gewährleistung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Grund der Meldung an kundendienst@famelo.shop – Antwort innerhalb eines Werktages.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@famelo.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto. Anfragen werden gesichtet, an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zum Abschluss nachverfolgt.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Wählen Sie je nach Anliegen:

• beratung@famelo.shop – Kaufberatung zu Passform, Altersempfehlung und Zubehör
• kundendienst@famelo.shop – Bestellstatus, Rückgabe, Gewährleistung
• versand@famelo.shop – Versand, Sendungsverfolgung, Zustellprobleme
• qualitaet@famelo.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• support@famelo.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen