Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Famelo

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über famelo.shop, betrieben von Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland.

Famelo ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für aktive Familien mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Marken wie EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Bewegung, Umstandskomfort und Erholung.

Die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Service trägt die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Kundenservice und betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlers.

• Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Steuerung von Lieferanten, Logistikpartnern und Zahlungsdienstleistern
• Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen über den Standardversand. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Lieferländer und Verfügbarkeiten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel für Ihre Bestellung.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gilt unser klares Schwellenmodell:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird die Pauschale von 8,00 € im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen. Es gelten keine weiteren Zuschläge, sofern sie nicht eindeutig im Bestellprozess dargestellt sind.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Versandkosten.

Nach Zahlungseingang übergeben wir Ihre Bestellung zur Kommissionierung und an den Logistikpartner. Statusänderungen teilen wir Ihnen per E-Mail mit.

4. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten

Für eine reibungslose Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferanschrift erforderlich:

• Vor- und Nachname bzw. Empfänger, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bei Bedarf Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation

Bitte korrigieren Sie Fehler unverzüglich nach Bestellung per E-Mail. Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, versuchen wir die Korrektur umzusetzen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nicht immer möglich.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Logistikpartner bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte verfolgen Sie den Status aktiv. Bei Stillstand über mehrere Werktage oder auffälligen Carrier-Meldungen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift an unseren Versandsupport.

6. Teilsendungen

Zur schnelleren Belieferung kann eine Bestellung in Abstimmung mit unseren Lieferanten und Logistikpartnern in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen separat. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über das oben genannte Schwellenmodell hinaus.

7. Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Ereignisse wie Sortierverzögerungen, wetterbedingte Einschränkungen, Feiertage, Adressprobleme oder ein verpasster Zustellversuch können die Lieferung verzögern. In der Sendungsverfolgung sehen Sie Hinweise wie Zustellversuch, Ablageort, Abholstation oder Rückführung.

• Folgen Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Wird ein Paket wegen unzustellbarer Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns zur Klärung des weiteren Vorgehens.
• Bei längerer Verzögerung recherchieren wir beim Logistikpartner und teilen Ihnen den Status mit.

8. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketstationen und die Sendungsverfolgung. Melden Sie sich anschließend bei uns, wir starten die Nachforschung beim Logistikpartner.
• Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie Verpackung und Artikel mit Fotos und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.
• Fehlende oder falsche Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und nach Möglichkeit Fotos von Paket und Inhalt mit.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

9. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Annahme aller Anfragen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

E-Mail: support@famelo.shop

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Kanal
• Sichtung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Erste Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Eskalation an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs bei Bedarf

Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Bedarf.

Fachabteilung Versand

Für Auskunft zum hinterlegten Schwellenmodell, zur Sendungsverfolgung und zu Zustellproblemen:

E-Mail: versand@famelo.shop

• Nachforschung beim Logistikpartner und Statusmitteilung
• Antwort innerhalb eines Werktages
• Eskalation an den zentralen Primärsupport bei Bedarf
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Lieferanschrift

Servicezeiten

Alle Zeiten in Mitteleuropäischer Zeit (Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Famelo auf famelo.shop.