Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Famelo

Famelo – famelo.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für aktive Familien mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen Originalware der Marken EzyRoller, Chilling Home, Herzmutter, Amilian und DDOBB. Die Storefront wird operativ von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, im Auftrag der Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland betrieben. Diese Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Kundenservice.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf famelo.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, gilt:

• Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel stammt aus einer Bestellung auf famelo.shop und kann anhand der Bestellbestätigung mit Bestellnummer nachgewiesen werden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Markenzeichen, Nähte und Zubehör anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Belege für Rückfragen auf.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel in neuwertigem, unbeschädigtem Zustand mit allen Zubehörteilen, Etiketten und Originalverpackung zurück, soweit vorhanden. Wir versenden ausschließlich unveränderte Originalware der geführten Marken in neuwertigem Zustand und prüfen dies bei Wareneingang stichprobenartig auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung.

Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Markenzuordnung, stimmige Bilder und vollständige Sicherheitshinweise geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.

1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@famelo.shop für die zentrale Annahme und Zuordnung oder direkt an kundendienst@famelo.shop für Bestellstatus, Rückgabefrist und Gewährleistung.

2. Folgende Angaben beifügen:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Kurze Schilderung des Anliegens sowie Grund der Meldung
• Bei Bedarf Foto des Artikels, bei Mängeln aussagekräftige Fotos von Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie Chargenangaben und Fehlerbeschreibung

3. Weiterer Ablauf: Ihre Anfrage wird gesichtet und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zum Abschluss nachverfolgt. Der Kundendienst prüft den Vorgang und bietet Ihnen eine Lösung an. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Zuordnung eines Vorgangs.

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Für beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder auf Echtheit zu prüfende Artikel gilt ein besonderer Prüfprozess:

Prüfstufen

• Eingangsbestätigung und Zuordnung: Meldung an qualitaet@famelo.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen oder an kundendienst@famelo.shop für Beschädigung und Falschlieferung.
• Dokumentenabgleich: Abgleich mit Lieferantenunterlagen und ggf. Herstellerprüfung sowie Einleitung der Herstellerklärung durch die Qualitätssicherung.
• Qualitätskontrolle: Stichproben zu Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung; Sperrung auffälliger Lose bis zur Klärung.

Aktualisierungen und verbindliche Lösung

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb der zugesagten Servicefenster eine verbindliche Lösung mit Begründung. Die Nachverfolgung erfolgt bis zum Abschluss durch die zuständige Fachabteilung unter Verantwortung der Abteilungsleitung Kundendienst bzw. der Abteilungsleitung Qualitätssicherung. Bei Eskalationsbedarf wird der Vorgang an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs übergeben.

Abhilfe

Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Bei berechtigten Qualitätsmängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen bieten wir im Rahmen der Prüfung ebenfalls Ersatzlieferung oder Erstattung an. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Erstattung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte oder via PayPal. Ein mit dem Code FAMELO15 erhaltener Rabatt von 15 % auf berechtigte Artikel wird bei der Erstattung berücksichtigt – erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.

Umtausch: Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in Größe, Variante oder Marke, teilen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage mit. Der Kundendienst prüft die Verfügbarkeit solange der Vorrat reicht und bietet Ihnen eine Lösung an.

Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, soweit die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, eine Falschlieferung oder einen berechtigten Qualitäts- oder Echtheitsmangel zurückgeht. Bei berechtigtem Echtheitsmangel erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.

Gewährleistung

Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Wenden Sie sich bei Gewährleistungsfragen mit Bestellnummer und Grund der Meldung an kundendienst@famelo.shop.

Kontakt und Servicezeiten

Primärer Support – zentrale Annahme: support@famelo.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Sichtung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zum Abschluss. Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Kundendienst (After-Sales): kundendienst@famelo.shop – Betreuung zu Bestellstatus, hinterlegter Rückgabefrist und Gewährleistung. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Grund der Meldung.

Qualitätssicherung: qualitaet@famelo.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Dokumentenabgleich und Einleitung der Herstellerklärung. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Fotos, Chargenangaben und Fehlerbeschreibung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Eskalationsstelle ist die Abteilungsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs.

Betreiber: Famelo GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland – operativer Betrieb durch Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH: Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Steuerung von Lieferanten, Logistikpartnern und Zahlungsdienstleistern, Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen.